С этого года я вступил на новую должность, на мне большая ответственность, и я хочу развивать бизнес. Мне нужно понять как наш клиент с нами взаимодействует. Для этого мне нужно составить CJM карту. Подскажите где я могу это сделать?
Нарисуйте CJM на доске или бумаге, это удобно для мозговых штурмов и работы в небольших группах. Используйте стикеры для обозначения этапов и эмоций клиента.
Попробуйте использовать Нейросеть, сейчас там можно составить cjm карту https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map Здесь предлагают шаблоны и функции для визуализации этапов взаимодействия клиента с продуктом или услугой. Подходят и для командной работы. Нечего сложного в этом нет, главное обращать внимание на мелкие детали. Надеюсь я был вам полезен.