На прошлой неделе в городе Канны (Франция) состоялась церемония награждения дилеров Toyota в Европе Ichiban*.
Победители премии Ichiban были определены по результатам общеевропейского исследования уровня удовлетворенности клиентов, в котором приняли участие около 2 300 дилерских центров. В рамках исследования клиентам после посещения дилерских центров «Тойота» задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали дилерский центр по шкале удовлетворенности. За исключительный вклад в поддержку основного принципа Toyota «Клиент на первом месте» награду Ichiban по итогам 2013 года получили 44 дилера из 32 стран. Трое победителей — из России.
Начиная с 2008 года, когда дилерские центры Toyota из России впервые получили награду Ichiban, индекс удовлетворенности клиентов Toyota в РФ вырос на 19% в сфере продаж и на 20% в сфере послепродажного обслуживания.
* В переводе с японского слово Ichiban означает «первый», «номер один». Оно заимствовано из японского наименования глобального принципа компании Тойота «O’kyaku-sama Ichiban» — «Клиент на первом месте».
Победители премии Ichiban были определены по результатам общеевропейского исследования уровня удовлетворенности клиентов, в котором приняли участие около 2 300 дилерских центров. В рамках исследования клиентам после посещения дилерских центров «Тойота» задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали дилерский центр по шкале удовлетворенности. За исключительный вклад в поддержку основного принципа Toyota «Клиент на первом месте» награду Ichiban по итогам 2013 года получили 44 дилера из 32 стран. Трое победителей — из России.
Начиная с 2008 года, когда дилерские центры Toyota из России впервые получили награду Ichiban, индекс удовлетворенности клиентов Toyota в РФ вырос на 19% в сфере продаж и на 20% в сфере послепродажного обслуживания.
* В переводе с японского слово Ichiban означает «первый», «номер один». Оно заимствовано из японского наименования глобального принципа компании Тойота «O’kyaku-sama Ichiban» — «Клиент на первом месте».
